Zgadza się, aktywnego pliku error_log lub access_log nie da się skasować, odpowiedź była ogólna, podobnie jak postawione pytanie.
Skasować da się jedynie logi nieaktywne, czyli te które uległy już "rotacji" (zostały zastąpione przez nowe, lub/oraz spakowane).
W sprawach dotyczących szczegółów usługi (również aktywności poszczególnych opcji) proszę zwrócić się do supportu hostingu.
Pozdrawiam